سیاست حفظ حریم خصوصی وبسایت irantile.co
مقدمه
شرکت ایران تایل (irantile.co) اهمیت زیادی به حمایت از حریم خصوصی کاربران خود میدهد. این سند توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شخصی شما جمعآوری، پردازش، ذخیره و افشا میشوند. استفاده شما از خدمات و امکانات وبسایت به منزلهٔ موافقت شما با این سیاست است.
این سیاست به طور خاص بر جنبههای مربوط به فروش محصولات کاشی، سرامیک و سنگ تمرکز دارد، که به دلیل ماهیت سنگین، سفارشی بودن و حساسیت از نظر رنگ و بافت، محصولات ویژهای محسوب میشوند.
تعاریف
دادههای شخصی: هرگونه اطلاعاتی که یک شخص حقیقی را شناسایی میکند یا میتواند شناسایی کند، مانند نام، آدرس ایمیل، آدرس پستی و شماره تلفن.
دادههای غیرشخصی: اطلاعاتی که شخص خاصی را شناسایی نمیکند، مانند دادههای تحلیل آماری یا استفادهٔ ناشناس از وبسایت.
کاربر: هر بازدیدکننده یا مشتری که از وبسایت irantile.co بازدید میکند یا از آن خرید مینماید.
پردازش دادهها: هر عملیاتی که روی دادهها انجام میشود، مانند جمعآوری، ذخیرهسازی، اصلاح، استفاده یا افشا.
اطلاعاتی که ما جمعآوری میکنیم
دادههای هویتی و ارتباطی
- نام کامل، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی (جهت تحویل سفارشات).
- در صورت معاملات رسمی یا صدور فاکتورهای مالیاتی، ممکن است اطلاعات قانونی یا هویتی درخواست شود.
دادههای خرید و معاملات
- سابقه سفارشات و جزئیات محصولات خریداری شده (به ویژه کاشی، سرامیک و سنگ از نظر مدل، رنگ، ابعاد، کمیت و جزئیات برش یا سفارشیسازی).
- سوابق پرداخت بدون ذخیره کامل اطلاعات کارت بانکی نگهداری میشوند، زیرا پرداختها از طریق درگاههای پرداخت امن پردازش میشوند.
دادههای فنی و استفاده از وبسایت
- آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، صفحات بازدید شده، مدت زمان جلسه، و رفتار کاربر در وبسایت.
- از سیستم کوکیها و فناوریهای مشابه برای بهبود تجربه کاربر استفاده میشود.
اطلاعات ارائهشده توسط کاربر
- پیامها، نظرات، تصاویر بارگذاری شده (مانند تصاویر پروژههایی که محصولات ما در آنها نصب شده است)، یا هر محتوای دیگری که کاربر ارسال میکند.
دادههای حساس (در صورت لزوم فقط)
وبسایت irantile.co معمولاً دادههای حساس (مانند اطلاعات پزشکی، باورهای مذهبی یا عقاید سیاسی) را جمعآوری نمیکند، مگر با رضایت صریح کاربر و در صورت نیاز برای ارائه یک خدمت خاص، که در آن صورت اقدامات حفاظتی اضافی اتخاذ میگردد.
منابع جمعآوری دادهها
- اطلاعاتی که مستقیماً توسط کاربر هنگام ثبت نام، ثبت سفارش، یا تماس با پشتیبانی فنی ارائه میشود.
- دادههای فنی که به صورت خودکار از طریق سرورها و ابزارهای تحلیلی (از جمله کوکیها) جمعآوری میشوند.
- اطلاعات دریافتی از اشخاص ثالث در صورت لزوم، مانند ارائهدهندگان خدمات پرداخت الکترونیک، شرکتهای حمل و نقل یا مراجع قانونی.
اهداف و معیارهای پردازش دادهها
- اجرای قراردادها: جمعآوری اطلاعات لازم برای پردازش سفارشات، تحویل محصولات سنگین (کاشی، سرامیک، سنگ)، صدور فاکتورها و ردیابی محمولهها.
- بهبود خدمات و تجربه کاربری: تحلیل رفتار بازدیدکنندگان برای توسعه طراحی وبسایت، شخصیسازی محتوا و پیشنهاد محصولات مرتبط.
- بازاریابی و ارتباط: ارسال خبرنامههای ایمیلی و پیشنهادات ویژه پس از کسب موافقت کاربر یا در چارچوبهای قانونی مجاز.
- تعهدات قانونی: نگهداری و افشای دادهها در صورت درخواست مقامات ذیصلاح، مطابق با قوانین مالیاتی و تجاری.
- امنیت و پیشگیری از تقلب: نظارت بر معاملات برای کشف و جلوگیری از عملیات احتیال یا سوء استفاده.
نحوه استفاده از دادهها
- پردازش سفارشات و تنظیم عملیات حمل و نقل با استفاده از بستهبندی مناسب برای محصولات سنگین و شکننده.
- ارائه پشتیبانی فنی و خدمات مشتری، پاسخگویی به استعلامات و شکایات.
- مدیریت حسابها، پرداختها و مرجوعیها.
- تحلیل دادهها برای توسعه محصولات و خدمات، مدیریت موجودی و بررسی کیفیت تأمینکنندگان.
- ارسال خبرنامهها یا پیشنهادات تخصصی مرتبط با کاشی، سرامیک و سنگ ایران تایل بر اساس موافقت کاربر.
اشتراکگذاری و افشای دادهها
- ارائهدهندگان خدمات: دادهها ممکن است با ارائهدهندگان خدمات (شرکتهای پرداخت الکترونیک، شرکتهای حمل و نقل، ذخیرهسازی ابری، پردازشگران داده) به اشتراک گذاشته شوند، صرفاً برای انجام وظایف محولشده و تحت قراردادهای محرمانه.
- فروشندگان خارجی: در صورت فعالیت پلتفرم به عنوان بازار الکترونیکی (Marketplace)، جزئیات سفارش (نام، آدرس، جزئیات کالا) ممکن است با فروشنده مرتبط به اشتراک گذاشته شود.
- مقامات رسمی: شرکت در صورت درخواست قانونی از سوی مراجع ذیصلاح، اطلاعات را افشا میکند.
- انتقال مالکیت: در صورت ادغام، تملک یا انتقال کسبوکار، دادهها ممکن است به مالک جدید منتقل شوند و کاربران از این امر مطلع خواهند شد، مگر اینکه قانون منع کرده باشد.
حفاظت از دادهها و دوره نگهداری
- امنیت فنی: استفاده از پروتکلهای امن (HTTPS)، رمزنگاری دادهها هنگام ارسال و ذخیرهسازی، و محدود کردن دسترسی داخلی بر اساس نیاز.
- امنیت سازمانی: اجرای سیاستهای دسترسی مشخص، آموزش کارکنان و امضای توافقنامههای محرمانگی با پیمانکاران.
- مدت زمان نگهداری: دادهها فقط برای مدت زمان لازم برای دستیابی به اهداف ذکر شده یا مطابق با الزامات قانونی نگهداری میشوند و پس از آن حذف شده یا به دادههای ناشناس تبدیل میشوند.
کوکیها و فناوریهای مشابه
وبسایت irantile.co از فایلهای تعریف کوکی (Cookies) برای فعالسازی عملکردهای وبسایت، بهبود تجربه، ذخیره ترجیحات و انجام تحلیلها استفاده میکند.
انواع کوکیها شامل:
- کوکیهای ضروری (برای عملکردهای اصلی وبسایت)
- کوکیهای عملکردی (برای ذخیره ترجیحات کاربر)
- کوکیهای تحلیلی (برای ردیابی رفتار بازدیدکنندگان)
- کوکیهای تبلیغاتی (برای پیشنهادات هدفمند در صورت وجود)
کاربر میتواند کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کند، با این آگاهی که غیرفعال کردن برخی از آنها ممکن است بر عملکرد وبسایت تأثیر بگذارد.
حقوق کاربران
- دسترسی: کاربر حق دارد از دادههای ذخیره شده در مورد خود مطلع شود و به آنها دسترسی پیدا کند.
- اصلاح: میتواند درخواست اصلاح هرگونه دادهٔ نادرست را داشته باشد.
- حذف: میتواند درخواست حذف دادهها را داشته باشد، مشروط بر اینکه قانون اجازه دهد (با توجه به اینکه این امر ممکن است برخی خدمات را محدود کند).
- محدودیت یا اعتراض به پردازش: در برخی موارد، میتوان پردازش دادهها را محدود کرد یا به آن اعتراض نمود، به ویژه برای مقاصد بازاریابی.
- قابلیت انتقال: در صورت امکان، کاربر حق دارد درخواست انتقال دادههای خود به ارائهدهنده خدمات دیگری را داشته باشد.
برای اعمال این حقوق، میتوانید از طریق حساب شخصی، فرم تماس، ایمیل یا شماره تلفنهای موجود در وبسایت با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی متعهد است در مدت زمان قانونی تعیین شده پاسخ دهد.
امنیت پرداختها
وبسایت irantile.co اطلاعات کامل کارتهای پرداخت را حفظ نمیکند، زیرا عملیات مالی از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر انجام میشود که به استانداردهای رمزنگاری بینالمللی پایبند هستند.
تنها اطلاعات اساسی مربوط به عملیات، مانند شماره تراکنش و وضعیت آن، برای مقاصد پیگیری و پشتیبانی فنی نگهداری میشود.
ملاحظات ویژه در مورد پردازش دادههای محصولات کاشی، سرامیک و سنگ
- از آنجا که این محصولات از نظر رنگ و بافت سنگین و حساس هستند، ممکن است اطلاعات اضافی برای تسهیل تحویل ایمن (مانند دستورالعملهای بستهبندی یا جزئیات محل پروژه) جمعآوری شود.
- مشتریانی که تصاویر پروژهها یا مراحل نصب خود را ارسال میکنند، موافقت ضمنی خود را برای استفاده از تصاویر در نمایش، بازاریابی یا بهبود خدمات اعلام میکنند، مگر اینکه کتباً خلاف آن را درخواست نمایند.
- دادههای فنی محصولات (ابعاد، وزن، مشخصات) ذخیره شده و با تیمهای حمل و نقل و فروش داخلی به اشتراک گذاشته میشوند تا از تحویل صحیح و ایمن اطمینان حاصل شود.
ارتباطات بازاریابی
ارسال پیامهای ایمیلی، متنی یا اعلانهای درونبرنامهای فقط پس از موافقت کاربر یا در چارچوب قانونی مجاز انجام میشود.
کاربر میتواند در هر زمان با استفاده از لینک موجود در پیامها یا از طریق تنظیمات حساب، اشتراک خود را لغو کند.
دادههای افراد زیر سن قانونی
خدمات وبسایت irantile.co برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است.
در صورت جمعآوری دادهها از یک کاربر زیر سن قانونی بدون رضایت ولیّ، شرکت فوراً اقدامات لازم برای حذف آن دادهها را انجام خواهد داد.
بهروزرسانی سیاست حفظ حریم خصوصی
ایران تایل حق اصلاح یا بهروزرسانی سیاست حفظ حریم خصوصی را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد.
تغییرات به محض انتشار در وبسایت، لازمالاجرا خواهند شد.
در صورت وجود تغییرات اساسی، کاربران از طریق ایمیل یا اعلان درونوبسایت مطلع خواهند شد.
تماس و سؤالات مرتبط با حریم خصوصی
برای استعلامات، درخواستهای دسترسی یا حذف دادهها یا گزارش هرگونه نگرانی مربوط به حریم خصوصی، کاربران میتوانند از طریق صفحه «تماس با ما» در وبسایت یا از طریق ایمیل و شمارههای پشتیبانی درج شده در آن، ارتباط برقرار کنند.
در صورت بروز اختلافات یا اقدامات قانونی، قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم بوده و مراجع قضایی ایران صلاحیت رسیدگی به آنها را خواهند داشت.
