سیاست بازگشت و استرداد – سایت IranTile.co
مقدمه
هدف ما در ایران تایل (IranTile.co) فراهمکردن تجربهای امن، شفاف و بدون دردسر برای خرید اینترنتی مشتریان است.
این سیاست، شرایط و ضوابط مربوط به بازگشت، تعویض یا استرداد وجه خریدهای انجامشده از وبسایت را مشخص میکند.
این سند با درنظرگرفتن ویژگیهای خاص محصولات کاشی، سرامیک و سنگ – شامل وزن زیاد، شکنندگی و احتمال تفاوتهای جزئی در رنگ، طرح یا بافت – تنظیم شده است.
دامنه اجرا
این سیاست شامل تمام کالاهای خریداریشده از طریق وبسایت irantile.co میشود؛ مگر در مواردی که در صفحه محصول بهصورت صریح استثنا ذکر شده باشد (مانند محصولات سفارشی، برشخورده طبق ابعاد خاص مشتری یا کالاهای بهداشتی و مصرفی غیرقابل بازگشت).
مدتزمان بازگشت
- عموم محصولات: مشتری میتواند طی ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کند؛ مگر خلاف این موضوع در توضیحات محصول ذکر شده باشد.
- محصولات کاشی، سرامیک و سنگ: با توجه به ماهیت خاص این کالاها، درخواست بازگشت تنها در بازه ۳ تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل پذیرفته میشود، مشروط بر آنکه بستهبندی اصلی سالم باشد و کالا با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته یا دارای نقص فنی یا عیب تولیدی باشد.
مدت دقیق بررسی ممکن است بسته به نوع کالا یا توافق فروشنده و مشتری متفاوت باشد.
شرایط کلی بازگشت کالا
وضعیت ظاهری و بستهبندی
کالا باید در همان شرایط اولیه فروش، بدون آثار نصب، استفاده یا آسیب عمدی بازگردانده شود.
همچنین، بستهبندی اصلی کالا، متعلقات، برچسبها و فاکتور خرید باید همراه آن ارسال گردد.
محصولات آسیبدیده در حملونقل
در صورت دریافت کالای آسیبدیده یا شکسته – بهویژه در مورد کاشی، سرامیک و سنگ – ضروری است مشتری در لحظه تحویل موضوع را به مأمور حمل اطلاع داده و تصاویر موردی برای بخش پشتیبانی ارسال کند.
عدم اعلام آسیب هنگام تحویل، ممکن است باعث سلب یا محدودیت در پذیرش درخواست بازگشت شود.
محصولات سفارشی یا برشخورده طبق سفارش
کالاهایی که طبق سفارش خاص مشتری (مانند ابعاد خاص سنگ یا کاشی) فرآوری یا برش خوردهاند، تنها در صورت وجود عیب تولیدی یا مغایرت اساسی با سفارش قابل برگشت هستند.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
-
ارسال درخواست:
مشتری باید از طریق حساب کاربری خود در وبسایت یا از راه ایمیل بخش پشتیبانی، درخواست بازگشت را با ذکر شماره سفارش، توضیحات مشکل و در صورت نیاز تصاویر پشتیبان ارسال کند.
-
بررسی اولیه:
تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت درخواست پاسخ خواهد داد و در صورت نیاز، اطلاعات یا تصاویر بیشتری از مشتری درخواست میکند.
-
تأیید بازگشت و هماهنگی ارسال:
در صورت تأیید، دستورالعمل بستهبندی و نشانی محل تحویل کالا برای عودت اعلام میشود.
برای کالاهای سنگین یا ظریف (مانند سنگ، کاشی و سرامیک)، هماهنگی توسط شرکت حملونقل مورد تأیید ایران تایل انجام میشود تا از آسیب احتمالی در مسیر جلوگیری گردد.
-
دریافت و بررسی:
پس از رسیدن کالا به انبار، بخش کنترل کیفیت بررسی لازم را انجام داده و نتیجه را طی حداکثر ۷ روز کاری اعلام میکند (تأیید تعویض یا استرداد وجه).
هزینههای بازگشت و استرداد
-
در صورت خطا از جانب سایت یا فروشنده (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده):
کلیه هزینههای حمل و بازگشت بر عهده ایران تایل است و کالا تعویض یا وجه کامل بازپرداخت میشود.
-
در صورت تصمیم شخصی مشتری برای بازگشت (تغییر نظر در رنگ، طرح یا ابعاد):
هزینه حمل بازگشت بر عهده مشتری است مگر اینکه با فروشنده توافق دیگری صورت گیرد.
-
بازپرداخت وجه:
پس از تأیید سلامت کالا، وجه خرید طی ۷ تا ۱۴ روز کاری با همان روش پرداخت اولیه یا روش جایگزین مورد توافق طرفین بازگردانده میشود.
کارمزد بانکی یا مالیاتهای قانونی (در صورت وجود) ممکن است کسر گردد.
موارد استثنا و کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولات سفارشی یا برشخورده طبق اندازه ویژه مشتری (مانند سنگ یا کاشی برشخورده خاص) جز در صورت عیب تولید غیرقابل بازگشت هستند.
- کالاهایی که نصب یا استفاده یا تغییر یافتهاند پس از خرید، امکان بازگرداندن ندارند.
- کالاهای تخفیفدار یا فروش ویژه تنها بر اساس شرایط درجشده در صفحه محصول قابل بازگشت میباشند.
راهنمای بستهبندی در هنگام بازگشت (ویژه کاشی، سرامیک و سنگ)
- از بستهبندی اصلی استفاده کرده و لایههای محافظ (پالت چوبی، فوم، پلاستیک حبابدار) حتماً قرار داده شود.
- از جابجایی داخلی قطعات در جعبه جلوگیری کنید.
- شماره سفارش و برچسب “Return” باید روی بسته الصاق شود.
- برای کالاهای سنگین یا حساس، هماهنگی با پشتیبانی جهت انتخاب شرکت حمل مناسب الزامی است.
تعویض کالا
در صورت درخواست مشتری برای تعویض محصول (مثلاً بهدلیل تفاوت رنگ یا ابعاد)، پس از تأیید بازگشت، تعویض در صورت موجود بودن مدل جدید انجام میشود.
هزینههای حمل مرتبط با تعویض، پیش از ارسال با مشتری هماهنگ میگردد.
آسیب در حین حملونقل
در صورت آسیب در مسیر حمل، مشتری باید تصاویر واضح بستهبندی و کالای آسیبدیده را به همراه گزارش تحویل (در صورت وجود) ارسال کند تا امکان بررسی رسمی با شرکت حملونقل و دریافت غرامت فراهم شود.
شکایات و اختلافات
مشتریان میتوانند شکایات خود را از طریق فرم تماس سایت یا ایمیل پشتیبانی ارسال کنند.
تمام شکایات ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری پاسخ داده میشود.
در صورت عدم حلوفصل دوستانه، موضوع بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران به مراجع قانونی ارجاع خواهد شد.
سیاستهای تکمیلی
-
بهروزرسانی سیاست:
سایت IranTile.co حق بهروزرسانی و اصلاح این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. تغییرات بهمحض انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود، مگر تاریخ دیگری عنوان شود.
-
اطلاعات تماس:
برای ثبت درخواست بازگشت، گزارش آسیب یا پیگیری وضعیت سفارش، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل و شمارههای پشتیبانی درجشده در سایت ارتباط برقرار کنید.
توصیههای ویژه برای خریداران کاشی، سرامیک و سنگ
- پیش از خرید، مشخصات فنی، ابعاد و رنگ کالا را با دقت بررسی کرده و در صورت نیاز با کارشناسان مشورت کنید.
- هنگام دریافت کالا، بستهها را کنترل و در صورت وجود آسیب، قبل از امضا اطلاع دهید.
- برای پروژههای بزرگ یا سفارشهای خاص، توصیه میشود پیش از خرید هماهنگی لازم با تیم پشتیبانی جهت برنامهریزی حمل و بستهبندی انجام شود.
📘 توضیح متا (Meta Description):
سیاست بازگشت و استرداد در سایت ایران تایل شرایط و ضوابط بازگرداندن یا تعویض محصولات مانند کاشی، سرامیک و سنگ را توضیح میدهد. بازگشت امن، پردازش سریع، مطابق قوانین ایران و با شفافیت کامل.
کلیدواژهها: ایران تایل، بازگشت کالا، استرداد وجه، تعویض محصول، سیاست خرید، کاشی و سرامیک، سنگ ایرانی
